快递服务消费维权提示
一、主要快递服务国家标准
| 项目 | 服务要求 | 项目 | 服务要求 |
| 收寄 | 取件 | 取件时间要求在2小时以内，有约定的除外 | 投递 | 时限 | 国内同城 | 不超过24h |
| 国内异地 | 不超过72h |
| 验视 | 查验交寄物品是否符合国家禁限寄规定；是否与快递运单填报内容相符；发现禁寄物品应拒收并说明原因；发现限寄物品应告知处理方法及附加费用 | 港澳台 | 不超过6个工作日 |
| 计费 | 应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用，并在寄件人付费后提供发票 | 国际 | 亚洲和北美洲地区不超过6个工作日；欧洲不超过8个工作日；大洋洲不超过9个工作日 |
| 改寄 | 在国内快件尚未完成投递前，根据申请可提供改寄服务，但应告知改寄费用及收费标准 | 次数 | 提供至少2次免费投递；2次未能投交的快件，收件人仍需投递的，可收取额外费用，但应事先告知收费标准 |
| 撤回 | 为尚未首次投递的国内快件，根据寄件人申请可提供撤回服务，但应告知费用及收费标准 | 验收 | 应告知收件人当面验收；外包装完好，由收件人签字确认，外包装出现明显破损等异常情况的，应告知收件人先验收内件再签收 |
| 查询 | 渠道 | 电话、互联网 | 代收 | 收件人允许后，可由其他人代为签收，但应核实代收人身份，并告知代收人代收责任 |
| 凭证和内容 | 凭快递运单查询快件当前所处服务环节及所在位置 | 无法投递 | 首次无法投递，应主动联系收件人，并通知复投时间和联系方式；复投仍无法投递，可通知收件人采用自取方式并告知自取地点和工作时间；若联系不到收件人或收件人拒收，应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用 |
| 受理和时限 | 互联网应为一周7天，每天24h；国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天，每天应不少于8h。30min内答复用户 |
| 有效期 | 1年 |
二、主要品牌快递企业投诉联系方式
| 企业品牌 | 投诉电话 | 企业品牌 | 投诉电话 |
| 中国邮政 | 11185 | 国 通 | 4001-111-123 |
| 邮政快递（EMS） | 11183 | 速 尔 | 4001-589-888 |
| 顺丰速运 | 4008-111-111 | 优 速 | 400-1111-119 |
| 宅急送 | 400-678-9000 | 港中能达 | 400-620-1111 |
| 申通快递 | 4008-895-543 | 窗体顶端 DHL窗体底端 | 800-810-8000 |
| 圆通速递 | 021-69777888 | FedEx | 400-889-1888 |
| 韵达快运 | 4008-216-789 | UPS | 400-820-8388 |
| 中通速递 | 4008-270-270 | TNT | 800-820-9868 窗体底端 |
| 天 天 | 400-188-8888 | 全峰快递 | 400-100-0001（客服） |
| 百世汇通 | 400-9565-656 | 快捷速递 | 400-830-4888（客服） |
| 全一快递 | 400-663-1111 | | |
三、快递服务纠纷处理流程
四、快递服务消费提示
（一）选择商业信誉比较好、诚信意识比较强的快递企业。消费者在使用快递服务时，不仅要选择快递服务的品牌，还应重点关注直接为您提供快递服务企业的诚实信用践行能力。
武威市邮政管理局 (宣)
2014年3月25日
（六）在使用快递服务中，您的合法权益遭到侵害，经向快递企业投诉，快递企业在30日（国际业务60日）内未予处理，或对快递企业处理不满意的，请在工作时间向乐投官网提出申诉。甘肃省邮政业消费者申诉电话：0931-12305。 （五）请勿将易燃、易爆、毒性等国家禁止寄递的物品通过快递渠道寄递。寄递快件时消费者应主动配合快递业务员共同做好开箱（拆）验视内件，保障快递通信安全，以避免因个人疏漏交递国家禁止寄递的物品，危害社会公共利益或他人生命、财产安全，给自己带来相关法律责任。 （四）出现服务问题时，应注意收集证据并及时维权。由于快递传递涉及多个作业主体，消费者发现快件延误、物品损毁后，应尽快与收件的快递企业进行沟通，要求快递企业予以合理的赔付。 （三）慎重阅读、填写、保管快件收寄单。快件交寄前，应详细了解快递企业传递时限、服务承诺，仔细阅读快递详情单（或递运单）上的相关条款内容，特别是一些限制或排他的条款。交寄时，要认真地填写快递详情单（或递运单），写明收件人以及联系方式，如实、详细地注明内件名称、型号、重量、份数，内件是发票、单据并有编号的最好一并注明，并与快递业务员当面核对。为保证物品的完整性，避免在寄递过程中损坏，应妥善封装快件，必要时可以在接口或封口处签封。价值较昂贵的物品要保价或购买保险，重要文件寄递时不要忘记留存复印件。交寄后，应索取并保管好相关凭证，以便维权时有据可依。 （二）选择有实力满足投送需要的快递企业。首先要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场地、证照是否齐全。其次衡量快递服务价格的同时，着重关注快递企业主要递送区域、业务范围、服务质量和企业实力。在实际交寄中，国际、国内和同城快件应分别选择传递服务优势较强的快递企业；重要物品、时限要求高的快递最好能够根据寄达地进一步细化，选择收件人所在地快递网络和服务比较好的快递企业。