快递服务消费维权提示
一、主要快递服务国家标准
项目 | 服务要求 | 项目 | 服务要求 |
收寄 | 取件 | 取件时间要求在2小时以内,有约定的除外 | 投递 | 时限 | 国内同城 | 不超过24h |
国内异地 | 不超过72h |
验视 | 查验交寄物品是否符合国家禁限寄规定;是否与快递运单填报内容相符;发现禁寄物品应拒收并说明原因;发现限寄物品应告知处理方法及附加费用 | 港澳台 | 不超过6个工作日 |
计费 | 应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用,并在寄件人付费后提供发票 | 国际 | 亚洲和北美洲地区不超过6个工作日;欧洲不超过8个工作日;大洋洲不超过9个工作日 |
改寄 | 在国内快件尚未完成投递前,根据申请可提供改寄服务,但应告知改寄费用及收费标准 | 次数 | 提供至少2次免费投递;2次未能投交的快件,收件人仍需投递的,可收取额外费用,但应事先告知收费标准 |
撤回 | 为尚未首次投递的国内快件,根据寄件人申请可提供撤回服务,但应告知费用及收费标准 | 验收 | 应告知收件人当面验收;外包装完好,由收件人签字确认,外包装出现明显破损等异常情况的,应告知收件人先验收内件再签收 |
查询 | 渠道 | 电话、互联网 | 代收 | 收件人允许后,可由其他人代为签收,但应核实代收人身份,并告知代收人代收责任 |
凭证和内容 | 凭快递运单查询快件当前所处服务环节及所在位置 | 无法投递 | 首次无法投递,应主动联系收件人,并通知复投时间和联系方式;复投仍无法投递,可通知收件人采用自取方式并告知自取地点和工作时间;若联系不到收件人或收件人拒收,应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用 |
受理和时限 | 互联网应为一周7天,每天24h;国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天,每天应不少于8h。30min内答复用户 |
有效期 | 1年 |
二、主要品牌快递企业投诉联系方式
企业品牌 | 投诉电话 | 企业品牌 | 投诉电话 |
中国邮政 | 11185 | 国 通 | 4001-111-123 |
邮政快递(EMS) | 11183 | 速 尔 | 4001-589-888 |
顺丰速运 | 4008-111-111 | 优 速 | 400-1111-119 |
宅急送 | 400-678-9000 | 港中能达 | 400-620-1111 |
申通快递 | 4008-895-543 | 窗体顶端 DHL窗体底端 | 800-810-8000 |
圆通速递 | 021-69777888 | FedEx | 400-889-1888 |
韵达快运 | 4008-216-789 | UPS | 400-820-8388 |
中通速递 | 4008-270-270 | TNT | 800-820-9868 窗体底端 |
天 天 | 400-188-8888 | 全峰快递 | 400-100-0001(客服) |
百世汇通 | 400-9565-656 | 快捷速递 | 400-830-4888(客服) |
全一快递 | 400-663-1111 | | |
三、快递服务纠纷处理流程






















四、快递服务消费提示
(一)选择商业信誉比较好、诚信意识比较强的快递企业。消费者在使用快递服务时,不仅要选择快递服务的品牌,还应重点关注直接为您提供快递服务企业的诚实信用践行能力。
武威市邮政管理局 (宣)
2014年3月25日
(六)在使用快递服务中,您的合法权益遭到侵害,经向快递企业投诉,快递企业在30日(国际业务60日)内未予处理,或对快递企业处理不满意的,请在工作时间向乐投官网提出申诉。甘肃省邮政业消费者申诉电话:0931-12305。 (五)请勿将易燃、易爆、毒性等国家禁止寄递的物品通过快递渠道寄递。寄递快件时消费者应主动配合快递业务员共同做好开箱(拆)验视内件,保障快递通信安全,以避免因个人疏漏交递国家禁止寄递的物品,危害社会公共利益或他人生命、财产安全,给自己带来相关法律责任。 (四)出现服务问题时,应注意收集证据并及时维权。由于快递传递涉及多个作业主体,消费者发现快件延误、物品损毁后,应尽快与收件的快递企业进行沟通,要求快递企业予以合理的赔付。 (三)慎重阅读、填写、保管快件收寄单。快件交寄前,应详细了解快递企业传递时限、服务承诺,仔细阅读快递详情单(或递运单)上的相关条款内容,特别是一些限制或排他的条款。交寄时,要认真地填写快递详情单(或递运单),写明收件人以及联系方式,如实、详细地注明内件名称、型号、重量、份数,内件是发票、单据并有编号的最好一并注明,并与快递业务员当面核对。为保证物品的完整性,避免在寄递过程中损坏,应妥善封装快件,必要时可以在接口或封口处签封。价值较昂贵的物品要保价或购买保险,重要文件寄递时不要忘记留存复印件。交寄后,应索取并保管好相关凭证,以便维权时有据可依。 (二)选择有实力满足投送需要的快递企业。首先要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场地、证照是否齐全。其次衡量快递服务价格的同时,着重关注快递企业主要递送区域、业务范围、服务质量和企业实力。在实际交寄中,国际、国内和同城快件应分别选择传递服务优势较强的快递企业;重要物品、时限要求高的快递最好能够根据寄达地进一步细化,选择收件人所在地快递网络和服务比较好的快递企业。